ご留意・ご注意事項

サービスの受付・メディアの輸送について

●メディアの受け渡しに関する宅配便料金・お支払いの送金手数料などの諸手数料はご負担願います。
● メディアの送付には、宅配便などの発送・到着の確認ができ、配達員より弊社スタッフが直接手渡しで受け取る事ができるサービスをご利用ください。その他、ポスト投函のみのメール便・普通郵便などでの送付はお断りしております。メール便・普通郵便その他類似サービスをご利用の際の、品物の消失やその他のトラブルには弊社では一切責任を負いません。
● 発送先指定ミスなどによる品物到着の遅延・品物の消失・破損・汚損などのメディア輸送時の事故・トラブルの一切につきましては、弊社では一切責任を負いません。
● 宅急便等のサービスをご利用の場合は、メディアにダメージが無いよう、衝撃に強い梱包でお願いいたします。輸送時の事故などによるデータの消失については責任を負いかねます。
● お送り頂いたメディア（ドライブ）とレスキューサービスお申し込み書（またはそれに準ずるもの）が弊社へ到着した時点で受付完了・作業開始となります。お見積もりのみ希望の場合は、事前にお申し込みフォームやお電話等にてお問い合わせください。
● 初期調査とは、物理障害を除き、お申し込みメディアのスペックの確認・お客様からお知らせ頂いた症状の確認のみとなります。
● 作業開始後にお客様の事情において救出作業中止の申し出があった場合は、1メディア毎に作業費及びオプション作業料金を請求させていただきます。
● レスキュー作業成功中のキャンセルにつきましては、所定の作業料をお支払い頂く事で対応させて頂きます。作業完了報告後・復旧作業完了後のキャンセルはいかなる場合においてもお受けできません。

データ回収サービス料金・ご提供条件について

● 掲載されている価格は、すべて消費税別の価格となります。
● お見積もりで算出される金額は、お客様からいただいた情報を元に計算させて頂いておりますので、復旧されたデータ数・容量等により実際の請求金額とは異なる場合がございます。予め概算をご確認の上、お申し込みください。
● ご依頼時にご報告頂いた状況により、お見積りの中に重度障害の項目が入る場合があります。実際の復旧作業時において、重度障害と診断された場合に、ご依頼いただいたメディアの復旧作業をその時点でキャンセルされる場合には、その旨ご連絡をお願いいたします。
● 基本料金について、回収ファイル数による料金体系のものについては、お預かりしたメディア内より回収されたデータの全てが課金対象となります。予めご了承ください。
● 回収できたデータについて、回収された正常なデータの中に目的のファイルやご希望のデータがなかった場合（不必要なファイル・損傷を受けている場合）でも、基本料金+オプション料金はいただく事になります。
● ファイル数・種類・容量等が判明するのは、復旧作業完了後になります。お客様により意図的に消去されたデータも復旧される場合もございます。
● データ自体の救出に成功しても、ファイル名は正常に復旧できない場合があります（RawRecovery：ファイル拡張子からのデータ回収作業となります）。
● 復旧作業には全力を尽くしておりますが、メディアの障害の度合いによっては、データ復旧ができない場合があります。完全に消去されたデータ・他のデータに上書きされたデータ・記録されていないデータ・記録時に正常に書き込まれていないデータなど、お預かりした記録媒体内に存在していないデータの復旧はできません。
● 当サービスにおける"復旧できなかった場合"とは、データが完全に消去、あるいはメディアに完全なフォーマット（初期化）処理が施され、いかなるデータ（ファイル）も回収できなかった場合の事を指します。メモリカードの故障などで、メディア内部よりデータが全く吸い出せない場合も同様です。
● 吸い出されたデータが破損している場合でも、現状のままのお渡しとなります。データ単体の修正は別途お見積もりいたします。復旧データについてのファイルの整合性は保証致しません。
● ピンポイントデータ復活（フォルダ指定・ファイルタイプ指定）オプションをご利用の場合を除き、お客様の必要・不要に関わらず、回収できた全データをお受け取りいただく事になります。また、お申し込み頂いたメディアに物理的な機能不全が発生している場合は、本オプションサービスはご利用頂けません。
● ピンポイントデータ復旧オプションサービス（フォルダ指定復活・ファイルタイプ指定復活）をご指定で、弊社におけるデータの保存期間を過ぎても復旧データの絞り込みがなされない場合、ピンポイントデータ復旧オプションを無効とし、救出できた全データ量に応じた料金を請求させていただきます。
● 障害の発生したメディア・装置は非常に不安定な状態にあるため、弊社復旧サービス作業では、原本メディア・装置より作業用ディスクにイメージコピーを実施したものを利用して作業をしております。作業の過程上、直接原本メディア・データに変更を加えることはありませんが、障害メディアの状態によっては電源の投入、データのスキャン（読み出し）を行っただけでもダメージを受けてしまう場合もあります。万が一、障害メディア・装置原本の状態がさらに悪化した場合でも、弊社は免責されている事をご承認ください。
● 市販のビデオソフト・オーディオソフト及びパソコン用アプリケーションソフトのメディア等、複製防止機能がかけられているもの及び複製を禁じられているものはお取り扱いできません。テレビ・ラジオ放送などのコンテンツが収録されている記録メディア及び記録用装置も同様のお取り扱いとなります。
● 機密情報を取り扱う関係上、作業の立ち会い行為はお断りしております。また、弊社施設内への立ち入りも固くお断りしております。
● 弊社サービスをご利用後のトラブルに関しましては、一切責任を負いかねますので予めご了承願います。
● お客様においての再利用を前提とした機械的な修理行為は本サービスには含まれません。
● ご依頼頂くメディアに応じて、下記事項にご承諾頂きます。

パソコン・HDD装置からのデータ回収サービス

● 救出データ量が1GB未満の場合は基本料金のみで全データをお渡しいたします。12.5GB以上のデータが回収された場合は、従量加算料金の12.5GB分を上限として、固定料金にて全データをお受け取りいただきます。
● 復旧されたデータすべてをお受け取りいただく事になりますが、お受け取りになるデータをお客様が選択する場合、別途ピンポイントデータ選択オプション費用がかかります。
● HDD装置自体に、データ回収を行う為に物理的・機能的な処置が必要となったものに関しては、該当する費用を加算してのお取り扱いとなります。
● 重度物理障害判定時には、実際のデータ回収容量に関わらず、サービス料金（従量加算料金）の上限金額でのお取り扱いとなります。
● 重度障害発生品のマイクロドライブからのデータ回収につきましては、データ回収成功時¥20,000+(税別)での作業とさせていただきます。
● 他社・お客様による物理的処置（HDDの分解・開封など）が行われているもの・データ読み出しの際に事前の安定化処理が必要な物や専用の治具開発・機器の製作が必要なもの・セキュリティロック適用済み品・データ抽出作業に複数回に渡る処置が必要なもの・データの抽出に長期に渡り機器や設備の専有が必要なものは、¥30,000〜（税別）加算でのお取り扱いとさせていただきます（重度物理障害【レベルC】扱い）。
● HDD装置の障害の状況により、データ回収作業にクリーンルームでの開封処置が必要な場合は、弊社専用ラボでの作業となります。費用・詳細はケースによりご相談・ご提案させていただきます。
● セキュリティロック（HDDパスワード）解除オプション作業は、PC起動時にBIOSで入力するパスワードの復号化サービスです。

HDD・メモリタイプビデオカメラからのデータ回収サービス（パック料金限定）

● 掲載料金はビデオカメラ1台毎の料金となります。成功時基本料金とデータ納品用の新しい外付けHDDがパックになったお得な料金体系です。記録されているデータを回収できなかった場合、成功時基本料金はかかりません。サービス料金はご相談のカメラにより異なります。
● 誤操作による映像データの削除・消去（フォーマット・初期化処理を除く）・HDD装置・ビデオカメラ本体に異常がないものを対象としています。それ以外の症状のもの・ハイビジョン取扱オプション料金を除く特急作業などの各種オプション作業料金は弊社通常のHDDビデオカメラデータ回収作業費に準じます。
● ご使用の機種及び内部の使用により、別途費用が発生する場合があります。お問い合わせを頂いた際に、弊社にて確認いたしますので、【メーカー名】・【機種名（モデル・型番：説明書などをご覧ください）】を必ずお知らせください。
● 各種キャンペーンとの併用はできません。その他、特殊フォーマット形式（HITACHI WOOOなど）の場合、パック料金は適用外とさせていただきます。
● 数枚のDVD-R又はブルーレイディスクに収録可能な場合は、これら記録メディアでのお渡しとさせていただきます。
● その他別記に定める特記事項も必ずご確認頂き、お申し込みの際にはご了解頂いたものとしてお取り扱い致します。

HDD・メモリタイプビデオカメラからのデータ回収サービス

● 救出データ量が1GB未満の場合は基本料金のみで全データをお渡しいたします。12.5GB以上のデータが回収された場合は、従量加算料金の12.5GB分を上限として、固定料金にて全データをお受け取りいただきます。
● HDD装置自体に、データ回収を行う為に物理的・機能的な処置が必要となったものに関しては、該当する費用を加算してのお取り扱いとなります。
● お使いのビデオカメラ・デジタルカメラがHITACHI社製・TOSHIBA社製・SANYO社製モデルの場合、作業上特殊なデータ処理が必要となる為、データ回収成功時、基本料金に¥20,000（税別）加算でのお取り扱いとさせていただきます。
● 重度物理障害判定時には、実際のデータ回収容量に関わらず、サービス料金（従量加算料金）の上限金額でのお取り扱いとなります。
● 特にご希望のない限り、抽出した映像を未編集のまま、記録されていたデータ形式そのままでお渡し致します。特定部分の抽出・カットなどの編集作業、動画データ形式の変換作業は別途費用でのお取り扱いとなります。ご希望の場合はご相談ください。
● HDD装置の障害の状況により、データ回収作業にクリーンルームでの開封処置が必要な場合は、弊社専用ラボでの作業となります。費用・詳細はケースによりご相談・ご提案させていただきます。
● 他社・お客様による物理的処置（HDDの分解・開封など）が行われているもの・データ読み出しの際に事前の安定化処理が必要な物や専用の治具開発・機器の製作が必要なもの・セキュリティロック適用済み品・データ抽出作業に複数回に渡る処置が必要なもの・データの抽出に長期に渡り機器や設備の専有が必要なものは、¥30,000〜（税別）加算でのお取り扱いとさせていただきます（重度物理障害【レベルC】扱い）。
● その他別記に定める特記事項も必ずご確認頂き、お申し込みの際にはご了解頂いたものとしてお取り扱い致します。
● レスキュー作業成功中のキャンセルにつきましては、基本料金をお支払い頂く事で対応させて頂きます。作業完了報告後・復旧作業完了後のキャンセルはいかなる場合においてもお受けできません。

HDDレコーダからのデータ回収サービス

● 救出データ量が1GB未満の場合は基本料金のみで全データをお渡しいたします。12.5GB以上のデータが回収された場合は、従量加算料金の12.5GB分を上限として、固定料金にて全データをお受け取りいただきます。
● HDD装置自体に、データ回収を行う為に物理的・機能的な処置が必要となったものに関しては、該当する費用を加算してのお取り扱いとなります。
● 重度物理障害判定時には、実際のデータ回収容量に関わらず、サービス料金（従量加算料金）の上限金額でのお取り扱いとなります。
● 特にご希望のない限り、抽出した映像を未編集のまま、記録されていたデータ形式そのままでお渡し致します。特定部分の抽出・カットなどの編集作業、動画データ形式の変換作業は別途費用でのお取り扱いとなります。ご希望の場合はご相談ください。
● HDD装置の障害の状況により、データ回収作業にクリーンルームでの開封処置が必要な場合は、弊社専用ラボでの作業となります。費用・詳細はケースによりご相談・ご提案させていただきます。
● 光メディアよりBDレコーダーなどへ外部入力で記録されているデータの場合は、別途オプション費用¥50,000（税別）が、加算となります。
● 他社・お客様による物理的処置（HDDの分解・開封など）が行われているもの・データ読み出しの際に事前の安定化処理が必要な物や専用の治具開発・機器の製作が必要なもの・セキュリティロック適用済み品・データ抽出作業に複数回に渡る処置が必要なもの・データの抽出に長期に渡り機器や設備の専有が必要なものは、¥50,000〜（税別）加算でのお取り扱いとさせていただきます（重度物理障害【レベルC】扱い）。
● その他別記に定める特記事項も必ずご確認頂き、お申し込みの際にはご了解頂いたものとしてお取り扱い致します。

DVDメディアからのデータ回収サービス

● 通常PCで再生可能な動画データでお渡しとなりますが、DVD-Video形式の変換の場合変換料が別途¥4,000/4GB当たり（ハイビジョン別途見積）が必要となります。ブルーレイ等他形式への場合は、ご希望の場合、データ回収結果・容量・数量等により別途お見積致します。
● 障害の度合いにより、DVD-Video形式にてお渡しできない場合があります。この場合は動画データでのお渡しとなります。状況により、ご相談させていただきます。
● テレビ放送を録画したDVD-R/RW/RAM、市販のDVDビデオからのデータ回収には対応しておりません。
● お使いのビデオカメラ・デジタルカメラがHITACHI社製・TOSHIBA社製・SANYO社製モデルの場合、作業上特殊なデータ処理が必要となる為、データ回収成功時、基本料金に¥20,000（税別）加算でのお取り扱いとさせていただきます。
● 物理的損傷などのメディアの状態により、ラボ作業（PA技術利用）でのお取り扱いとなります。本PA技術のご利用につきまして、作業前にPA重度処置ご利用料金をまずお支払いいただきます。本技術によりデータの回収に成功した場合、PA重度処置作業費を加算してのご請求となります。
● ビデオ映像を記録したものについては、ビデオカメラ復旧の特記事項もご確認ください。

デジタルカメラ用カード（フラッシュメモリカード類）からのデータ回収サービス

● お使いのビデオカメラ・デジタルカメラがHITACHI社製・TOSHIBA社製・SANYO社製モデルの場合、作業上特殊なデータ処理が必要となる為、データ回収成功時、基本料金に¥20,000（税別）加算でのお取り扱いとさせていただきます。
● 他社・お客様による物理的処置（メモリの分解・開封・記憶素子の取り外しなど）が行われているもの・特殊形状のメモリチップが使われているものなど、データ読み出しの際に事前の安定化処理が必要な物や専用の治具開発・機器の製作が必要なもの・セキュリティロック適用済み品は、レベルCオプション適用¥30,000+（税別）でのお取り扱いとさせていただきます。
● 携帯電話など、デジタルカメラ・デジタルビデオカメラ以外でお使いのメモリカードは、USBメモリの料金体系でのお取り扱いとなります。
● ビデオ映像を記録したものについては、ビデオカメラ復旧の特記事項もご確認ください。

USBメモリからのデータ回収サービス

● 他社・お客様による物理的処置（メモリの分解・開封・記憶素子の取り外しなど）が行われているもの・特殊形状のメモリチップが使われているものなど、データ読み出しの際に事前の安定化処理が必要な物や専用の治具開発・機器の製作が必要なもの・セキュリティロック適用済み品は、レベルCオプション適用¥30,000+（税別）でのお取り扱いとさせていただきます。

CD-R/CD-RW/PD・MOメディアからのデータ回収サービス

● 物理的損傷などのメディアの状態により、ラボ作業（PA技術利用）でのお取り扱いとなります。本PA技術のご利用につきまして、作業前にPA重度処置ご利用料金をまずお支払いいただきます。本技術によりデータの回収に成功した場合、PA重度処置作業費を加算してのご請求となります。※本作業はPD（Power Disk）には対応しておりません。

フロッピーディスクからのデータ回収サービス

● ディスク磁性体などに物理的なダメージが見られる等の場合は、物理的破損品取扱オプションとして、別途¥2,000（税別）/1枚加算での作業となります。
● 特殊フォーマットのディスクの場合、正常なディスクを見本として1枚添付していただけますと、復旧作業時の有力な手がかりとなる場合がございます。詳細はお問い合わせください。

オプション作業について

● オプション作業（特急・分解等）をご利用の場合、復旧の成否に関わらずオプション作業料金が発生いたします。
● 特急作業について、メディアの障害の状態によりご希望に添えない場合がありますが、極力短時間での復旧完了を目指して作業させていただいております。予めご了承ください。
● 弊社作業により回収されたデータ・ファイルの形式変換・再構築処理（データ変換・エンコード作業等）は、別途オプション作業にて承ります。
● 弊社においてハードディスク・メディア等の取り出し（分解作業）をご依頼される場合、僅かに外枠・ケース等の部品にキズ・折損が起こる場合があります。できる限り慎重かつ丁寧な作業をしておりますが、仮に破損が生じてもその責は負わない事をご了承願います。
● 弊社においてハードディスク・メディア等の取り出し（分解作業）を行う場合、お使いの製品がメーカー保証対象外となる場合があります。もし、ご依頼時にお使いの製品がメーカー保証期間内の場合は、弊社へお申し込みされる前に、一度メーカーへご相談ください。弊社へお申し込みの際には、お客様・メーカー共、製品保証について了解済みという事を前提に作業させていただきます。
● ご依頼の記録メディア・装置が内蔵されている機器本体から弊社にて該当装置を取り出す作業の代行をご依頼の場合、お使いの機器のメーカーによる保証対象外となる場合がございます。この他、取り出し作業に関する注意事項は、弊社PCアップグレード（HDD交換修理）サービスに準じ、それらについてもご了解いただいているものとさせていただきます。
● 物理的処置作業・開封解析検査は非可逆性の作業となります。これら作業以後、メディアが同類の復旧作業に対応出来なくなる可能性もございます。
● 弊社作業によりメディア保証の適応が受けられなくなる事に対するクレーム等には一切対応致しません。お預かりした品物の開封解析検査・物理的処置作業後のメディアにつきましては、弊社到着時状態への回復は一切行わない事を予めご了解ください。

納品に関して

● 納品について、通常2〜3営業日以内の出荷を目標に作業を進めさせて頂いておりますが、ご依頼のメディアの状態により、作業完了までにお時間を頂く事もございます。なお、特急オプション指定のお客様を優先的に作業させていただいておりますので、ご了解頂けますようお願いいたします。
● 書き込み先メディアのCD-R・DVD-Rは、12センチサイズでのお渡しとなります。8センチサイズをご希望の場合は、別途お申し付けください。
● 納品記録メディア自体の繰り返し使用はお控えください。必要に応じて、お客様にて作成したバックアップをご利用ください。

お支払いについて

● 費用のお支払い期限につきましては、個人様の場合は14日以内のお支払いと致します。お支払い期日・予定日を過ぎた場合には、お預かりした個人情報を適正に利用の上、弊社よりご連絡を差し上げ、しかるべき法的措置を講ずる場合がございます。
● 弊社ではお客様によるデータ消失事故・輸送事故等に備えるために、お客様メディアから復旧したデータを復旧作業後より一定期間、万全な管理の下で保管しております。保管期間においては、データ回収作業成功の報告後14日経過した時点で完全に抹消致します。
● レスキュー作業成功中のキャンセルにつきましては、基本料金をお支払い頂く事で対応させて頂きます。
● お客様に於いて、納品データ受取り後は7日以内に納品データの確認をお願い致します。特殊環境下で確認が出来ない場合を除き、確認期日を経過したデータ不具合等のお問合せ、クレーム等には一切対応致しかねますので予めご了承願います。
● 弊社ではお客様の如何なるご都合におかれましても、最終連絡以後40日以上の放置、音信不通状態となった場合、そのお客様メディアの所有権を放棄されたものとします。また、必要な法的措置を講ずる事とします。
● 弊社の過失により、お客様のデータが漏洩され被害を被った場合、弊社がその賠償責任を負うものとします。ただし賠償額の総計は、いかなる場合に於いてもお客様が弊社サービスのために支払った金額を超えないものとします。
● 弊社およびお客様は、本利用規約に定めのない事項、または本利用規約に関して解釈上の疑義が生じた事項について双方誠意を持って協議し、これを解決するものとします。契約に関する訴訟は、横浜地方裁判所相模原支部を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

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