※送信後、ご記入内容の控えがメールで配信されます。メールはお間違えのないようご記入下さい。

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遠隔操作（リモートサポート）

高速インターネット回線を利用した遠隔操作（リモートサポート）によるデータ復旧・サポートオプションサービスをご提供しております。
メディア輸送のコストや時間の節約が期待できる他、弊社技術スタッフによるデータ回収可否診断サービスなどをご自宅等で受ける事が可能です。
もちろん、リモートでのデータ回収作業が不可能な物理的破損・故障メディアは、弊社にお送り頂く事も可能です。見た目での判断が出来ない場合や、判断の仕方が分からない場合など、お気軽にご相談頂ければと思います。遠隔操作用ソフトウェアには、運用・セットアップが簡単なTeamViewerを採用しました。開発元より無料でダウンロード・使用可能です。

専用のリモートサポートソフトウェア（TeamViewer）を利用し、弊社技術スタッフによるリモート（遠隔）作業をオプションとしてご提供しております。
物理障害（メモリの故障・目に見える破損など）を除く、フォーマットを要求される・誤操作によるファイルの消去など、多くの論理障害ケースに対応可能
です。

リモートデータ復旧の主な対応メディア

1. ○USBメモリデータ復旧・思い出救出サービス
2. ○SD/SDHC/microSD データ復旧・思い出救出サービス
3. ○MS（メモリースティック各種） データ復旧・思い出救出サービス
4. ○CF（コンパクトフラッシュ） データ復旧・思い出救出サービス
5. ○その他xDカード・スマートメディアなど、主にフラッシュメモリ製品全般。掲載以外のものはお問い合わせください。

お客様にご用意頂く品物・環境

1. ○リモートアクセス用のパソコン（Windows XP以降・Mac OS X以降）
2. ○上記パソコンで、リモート操作用ソフトウェア（TeamViewer・フルバージョン）が起動している事
3. ○インターネット常時接続環境（アナログ電話ダイヤルアップ・モバイルデータ通信サービスはお勧めしません）
   ※ADSL回線以上を推奨
4. ○障害の発生した記録メディア（データ復旧サービスをご利用の場合）
5. ○デスクトップ上又は任意の階層に、弊社で使用するための作業フォルダの作成（データ復旧サービスをご利用の場合）
6. ○ご相談のメディア・機器をワーク用PCに接続して頂くこと

TeamViewer起動からアカウント（ID・パスワード）発行までの流れ

TeamViewerは無料でダウンロード・使用可能です。
上記開発元よりソフトウェアを入手の上、実行してください。 表示されるダイアログに従い操作していく事で、最終的にID（9桁の数字）とパスワード
（4～10桁の文字列）が表示されます。 これらを弊社にお電話でお伝えください。

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1. ○ID・パスワードのお取り扱いには十分にご注意ください。上記画像では、一部にモザイク処理を施しております。
2. ○標準的な設定では、パスワードはソフトウェアの起動ごとに変動致します。弊社ご連絡後に変更のあった場合は、
   速やかにお知らせください。

遠隔操作によるデータ回収作業の流れ（弊社による作業）

リモートデータ復旧サービスお申し込み

ご相談・お見積もり・お申し込みは、各メディアごとの無料見積もりお申し込みフォーム内「お申し込みの手段」にて、
【遠隔データ復旧・リモート作業を希望】を選択してください。折り返し担当よりご連絡させて頂きます。

ご留意・ご注意事項

リモート操作用ソフトウェアの起動とアクセス用アカウントのご連絡を頂く事で、お客様のPCへのアクセス及び操作に関する許可の一切を弊社専任スタッフに提供したものとみなします。弊社個人情報及びプライバシー保護の指針に準じ、お客様のプライバシーを侵害する行為は行いませんが、特に機密性の高いものなどが存在する場合、弊社へのご連絡前にお客様にてご対応ください。弊社作業中は、お客様による当該パソコンへの操作一切をお控えいただきます事を予めご了解頂きます。

ID・パスワード（アカウント情報）のお取り扱いには十分にご注意ください。ソフトウェアの性質上、アカウント情報のメールなどでのご連絡は推奨致しません。直接担当へお電話でお知らせください。なお、作業終了後はリモート操作用ソフトウェアを終了させる事をお勧めしております。

本オプションサービス料金は、データ回収作業の成功及び作業完了時に、基本料金と合算にてお支払い頂きます。

本サービスにて使用致しますリモート操作用ソフトウェアは、お使いのPC・Macにインストールする事なく使用可能です。
ご相談内容により、他ソフトウェア・ドライバソフトなどの導入が必要な場合もあります事を予めご承知おきください。
本サービスご利用後は、ソフトウェアを削除・アンインストールしていただいても構いません。

リモート操作用ソフトウェアの詳しい使用方法や仕様、一般的なパソコンの操作方法、お使いの機器に関する情報は、ソフトウェア・ハードウェアベンダー様の製品サポートにお問い合わせください。なお、リモート操作用ソフトウェアが正常に動作しない場合は、ご利用の環境のシステム管理者様・ネットワーク管理者様・サポート窓口などにご相談の上、お客様での解決をお願いしております。この場合の弊社によるサポートは一切行っておりません。

詳細なデータ解析及び復号処理・破損ファイルの再構築・ご相談のメディア内全データのイメージ抽出が必要なもの・物理障害の発生しているHDDビデオカメラ・フラッシュメモリ機器（USBメモリ・SDカードなど）・光学メディアは、ご訪問先での作業ができません。初期診断後、ご希望により弊社お預かりでの作業とさせていただきます。

データ復旧サービスをご依頼の場合、メディアの物理的な動作を確認するために、デバイスマネージャ・システムプロファイルなどのシステム及びハードウェア構成情報を確認させていただく場合もございます。

遠隔操作によるデータ回収可否診断サービスは、弊社にデータ回収サービスをご依頼頂く事を前提として、ご提供しております。
物理障害などリモートでの作業が不可能な場合は、お客様のご希望により、弊社にお持ち込み・お送り頂いての対応となります。

弊社データ復旧サービスをご依頼の場合、作業領域として、お客様のPC上のデスクトップ上（又はご指定頂く任意の階層）に作業領域をご提供頂きます。
ご依頼頂くメディア容量の2倍以上の空き容量が必要となります。

通信による回収データのお受け取りをご希望の場合は、作業完了報告書はメールでのみの送付とさせて頂きます。予めご了解ください。

回収データのバックアップディスクの作成や、代金引換での費用のお支払いも可能です。ご希望の場合は、お申し込みの際にその旨お知らせください。

通信・通話料金など本サービスをご利用頂くための費用は全てお客様のご負担となります。

混雑状況等により、スケジュールのご希望に添えない場合もございます。弊社営業日以外・営業時間外の対応は行っておりません。
また、ご相談・ご依頼の内容により、本サービスのご提供をお断りさせて頂く場合もございます。

お客様より弊社担当へのアカウント情報の伝達をもって、弊社サービス内容他、>ご利用規約（ご留意・ご注意事項）、上記記載事項の通知が完了し、
それら内容についてご確認及びご了解を頂いたものとさせていただきます。